服務(wù)筑基，匠心至上。近日，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、客戶觀察主辦；中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會客戶服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合主辦的“2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)”在重慶隆重舉行。作為服務(wù)行業(yè)的重要風(fēng)向標(biāo)，中國客戶服務(wù)節(jié)匯聚如南方電網(wǎng)、平安銀行、公牛集團(tuán)、海爾、螞蟻集團(tuán)等各領(lǐng)域優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)代表，旨在以開放共享之姿，凝聚行業(yè)智慧，回應(yīng)時代需求，擘畫現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。

現(xiàn)場，好萊客憑借服務(wù)理念與服務(wù)體系的雙向驅(qū)動，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，斬獲“最佳服務(wù)案例”殊榮。這一獎項不僅是對好萊客服務(wù)專業(yè)實力與品牌影響力的高度認(rèn)可，更加彰顯出好萊客踐行“以客戶為中心”理念、深耕服務(wù)質(zhì)量的品牌擔(dān)當(dāng)。一直以來，好萊客始終堅持做好服務(wù)體系建設(shè)，通過持續(xù)、系統(tǒng)性地優(yōu)化服務(wù)技能與機制，構(gòu)建全流程、多層次的高質(zhì)量服務(wù)體系，全方位提升C端（消費者）、B端（企業(yè)級合作伙伴）、D端（經(jīng)銷商）的服務(wù)滿意度，并推動行業(yè)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)。此次獲獎，更是體現(xiàn)了行業(yè)對好萊客在終端交付升級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)線上化、客戶關(guān)懷行動及售后主動服務(wù)等方面突出成果的充分肯定。

啟動“終端安裝交付升級行動”，引領(lǐng)高品質(zhì)交付體驗針對定制家居交付環(huán)節(jié)存在服務(wù)不統(tǒng)一、流程不透明等痛點，好萊客于2024年正式啟動“終端安裝交付升級行動”，以廣州為戰(zhàn)略支點，覆蓋全國17座城市，試點“好師傅服務(wù)模式”。通過建設(shè)區(qū)域交付中心、實施全品類培訓(xùn)課程、搭建星級安裝師認(rèn)證體系，并配套“鷹眼智能管理系統(tǒng)”實現(xiàn)施工全過程可視化等舉措，全面提升了安裝標(biāo)準(zhǔn)，增強消費者對交付品質(zhì)的信賴，更是推動終端服務(wù)從“交付完成”邁向“交付滿意”，助力品牌口碑與門店客單值雙提升。

實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)線上化，打造高效透明服務(wù)鏈路面對傳統(tǒng)線下服務(wù)模式效率低下、信息易錯漏的問題，好萊客積極推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)線上化項目”。通過官方小程序和CRM系統(tǒng)的深度融合，實現(xiàn)導(dǎo)購設(shè)計師一鍵直聯(lián)、門店信息可視導(dǎo)航、訂單狀態(tài)實時追蹤，并引入延期提醒及驗證碼校驗功能，確保客戶溝通順暢、信息安全。該項目的實施不僅提升了客戶的服務(wù)獲得感，也強化了公司內(nèi)部管理協(xié)同，推動好萊客構(gòu)建透明、高效、可控的服務(wù)運營閉環(huán)，樹立家居行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。

開展客戶關(guān)懷行動，傳遞品牌溫度與服務(wù)價值在處于行業(yè)競爭白熱化、市場格局深度重構(gòu)的背景下，服務(wù)作為品牌發(fā)展的內(nèi)在動力，也成為好萊客在市場競爭中形成差異化優(yōu)勢的重要利刃。好萊客向來十分重視服務(wù)品質(zhì)，自2017年起，好萊客持續(xù)在全國開展“到家服務(wù)活動”，通過“服務(wù)回訪“+“安裝驗收”的方式，由好萊客總部領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全國各地經(jīng)銷商伙伴，深入全國社區(qū)，走進(jìn)消費者家中，傾聽最真實的聲音，為消費者提供更為精細(xì)化、專業(yè)化、多樣化的服務(wù)體驗；今年，為進(jìn)一步給消費者帶來更多的服務(wù)價值，打造“驚喜”服務(wù)體驗。好萊客根據(jù)不同服務(wù)階段、服務(wù)類型、服務(wù)需求對客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，組織提供有差異、定制化的客戶關(guān)懷行動。這一做法既為企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度提供了全新思路，同時也為消費者帶來服務(wù)增值體驗，形成了良好的口碑傳播與客戶留存效應(yīng)。

建立主動服務(wù)機制，夯實全周期產(chǎn)品服務(wù)閉環(huán)圍繞產(chǎn)品類售后問題處理效率不足、流程機制不健全等痛點，好萊客于2024年建立起“主動服務(wù)”售后處理流程。該機制通過前置響應(yīng)、主動診斷、統(tǒng)一處理，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)周期，為終端減輕服務(wù)壓力、高度提升服務(wù)效率。同時，通過問題追蹤反哺研發(fā)、生產(chǎn)等前端環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從服務(wù)端驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升，該服務(wù)機制不僅為好萊客夯實了產(chǎn)品的全周期服務(wù)閉環(huán)，也強化了品牌專業(yè)服務(wù)形象，更成為當(dāng)下家居行業(yè)售后服務(wù)體系升級的參考樣本。

服務(wù)永無止境。未來，好萊客也將以此為契機，繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索服務(wù)品質(zhì)提升新路徑，持續(xù)發(fā)揮服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)作用，為推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)力量；為消費者帶來更加美好的服務(wù)體驗，彰顯行業(yè)品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！