針對(duì)電梯維保的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，江蘇省徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局近年來(lái)多方式探索電梯維保新路徑，突出明確維保責(zé)任主體、提高維保管理水平及降低維修成本等維度，創(chuàng)新性推廣“全托管”和“保險(xiǎn)+服務(wù)”等綜合管理模式。

推廣“全托管”模式，維保和管理雙管齊下。在電梯安全管理工作中，物業(yè)單位普遍存在缺乏專業(yè)人員、管理水平低等問(wèn)題，導(dǎo)致電梯經(jīng)常處于維修費(fèi)用缺乏監(jiān)督、難以籌集的困境。為解決該問(wèn)題，2020年，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)試點(diǎn)推行電梯“全托管”維保模式，由電梯使用單位通過(guò)招標(biāo)方式，委托電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全包維護(hù)保養(yǎng)，合同期間對(duì)電梯安全性能和質(zhì)量負(fù)全責(zé)，所有維修費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。同時(shí)，委托另一家具備資質(zhì)的單位對(duì)電梯進(jìn)行安全管理，管理內(nèi)容涵蓋技術(shù)檔案建立、電梯報(bào)檢管理、維保工單審核、維保質(zhì)量監(jiān)督把控、配件費(fèi)用審核把關(guān)等環(huán)節(jié)。截至2025年3月，“全托管”維保模式已覆蓋全市14個(gè)小區(qū)、621臺(tái)電梯。

探索“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，時(shí)效和質(zhì)量雙效提升。居民小區(qū)電梯普遍存在維修費(fèi)用難落實(shí)、發(fā)生事故賠償難等問(wèn)題。徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合保險(xiǎn)公司，在2021年推出了“保險(xiǎn)+服務(wù)”綜合服務(wù)模式。由電梯使用單位對(duì)電梯設(shè)備本體進(jìn)行投保，保費(fèi)由承保單位根據(jù)電梯綜合情況進(jìn)行研判，并與使用單位進(jìn)行商定。承保單位對(duì)一定價(jià)格范圍內(nèi)的電梯部件承擔(dān)修理、更換費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)電梯損壞零配件先修后賠服務(wù)，使用單位無(wú)須額外付費(fèi)。承保單位還對(duì)保單覆蓋的電梯承擔(dān)安全管理責(zé)任，工作涵蓋電梯安全巡查、維保工單審核、維保質(zhì)量監(jiān)督、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警等項(xiàng)目，有助于及時(shí)消除電梯安全隱患，實(shí)現(xiàn)了“用、管、修、保”綜合服務(wù)。目前，全市已有2163臺(tái)電梯納入電梯綜合服務(wù)險(xiǎn)。

創(chuàng)新“維修資金收益投保”模式，惠民和安全雙線推進(jìn)。2024年，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局、徐州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、中國(guó)人保公司聯(lián)合在維修資金管理使用中引入電梯維修保險(xiǎn)機(jī)制，即住宅維修資金增值收益投保模式，解決維修資金使用難和電梯維修難的問(wèn)題。在小區(qū)業(yè)主表決同意的基礎(chǔ)上，業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)可申請(qǐng)使用維修資金增值收益購(gòu)買電梯維修保險(xiǎn)，進(jìn)一步為無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的電梯提供了兜底保障。徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)整合資源，合理利用維修資金增值收益，不僅保障了電梯的安全運(yùn)行，也提高了整體服務(wù)質(zhì)量。目前14臺(tái)電梯已完成試點(diǎn)。