“太感謝你們了！要不是你們從中傾心調解，我的損失就更大了。”當收到7.8萬元的退貨款和誤工損失時，安徽省樅陽縣某鋼材貿易有限公司負責人孫先生激動地對河北省隆堯縣蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示感謝。

據了解，年初，孫先生在蓮子鎮(zhèn)某機械廠購買了一臺鋼筋彎鉤機，但該機器廢品率始終居高不下，近期更是無法使用，給孫先生帶來了極大損失。孫先生與該機械廠負責人多次協商未果，遂投訴至蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所。

蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到投訴舉報后，立即開展調查，在24小時內趕赴企業(yè)生產車間進行現場處置，封存了同批次設備。與企業(yè)負責人聯系，詳細了解事情來龍去脈，并聯系第三方檢測機構啟動質量鑒定。與此同時，該所工作人員與樅陽縣市場監(jiān)管部門建立聯系，共同組織調解。兩地市場監(jiān)管部門先后5次召開視頻聯系會議，共享現場檢查情況及調查報告。

經查，該設備無法正常使用是因為孫先生尚有余款未結清，導致機器被遠程鎖定，產品使用過程中出現的問題系安裝時操作不規(guī)范導致。孫先生對此調查結果不滿，情緒激動。調解人員耐心勸導雙方，組織線上調解會6次，針對爭議焦點一一協商解決。最終，雙方達成和解協議：機械廠同意退貨退款，并補償誤工損失共計7.8萬元；孫先生撤回投訴，表示今后仍然可以繼續(xù)合作。目前，雙方已初步達成后續(xù)100萬元的戰(zhàn)略合作協議。這場歷時37天、跨越900公里的糾紛調解畫上了圓滿的句號。

蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所持續(xù)發(fā)揮消費維權服務站職能作用，完善“雙隨機”抽查、強化“訴轉案”銜接、推廣在線調解平臺，推動消費糾紛“發(fā)現在早、化解在小”。該所近年來累計處理跨區(qū)域糾紛280余起，為經營主體挽回經濟損失超50萬元。