近日，廣東省佛山市順德區(qū)啟動廣東省首個“跨域直退”工作模式，同時上線“放心消費預付無憂”資金監(jiān)管平臺。活動現(xiàn)場，15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，66家企業(yè)加入資金監(jiān)管平臺，平臺保證金達260萬元。

為方便消費者“異地購買、本地退貨”以及“線上購買、線下退貨”，順德在廣東省先行探索“跨域直退”服務。“跨域直退”指消費者在經(jīng)營者所屬線上渠道或線下門店購買商品或服務后，可在同一經(jīng)營者在其他區(qū)域開設的線下門店辦理退換貨。此次參與“跨域直退”的15家企業(yè)涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費領域。

“跨域直退”實現(xiàn)了便民利企的雙贏效果。對消費者而言，退貨不再受地域限制，線上購買的商品也可在線下門店直接退換，省去了寄回商品的煩瑣過程；對企業(yè)而言，作出“跨域直退”聲明不僅能提升服務品質和企業(yè)形象，還能提振消費者購買信心，增強消費黏度。

在活動現(xiàn)場，消費者何女士成為廣東省首位體驗“跨域直退”服務的消費者。何女士此前在順德區(qū)勒流街道的萬輝珠寶購買了項鏈，因住在北滘鎮(zhèn)且工作繁忙，無法前往原購買地退貨。通過“跨域直退”服務，她選擇在北滘鎮(zhèn)就近完成退貨。萬輝珠寶負責人為其辦理退貨退款，全程僅用時幾分鐘。“‘跨域直退’服務非常貼心，徹底解決了異地退貨的難題，幫消費者節(jié)省了時間和精力，也讓消費體驗更加舒心。”何女士說。

“我們不僅提供‘異地買、本地退’服務，還向監(jiān)管平臺繳納百萬元保證金，以‘真金白銀’保障消費者合法權益。”萬輝珠寶負責人說。

據(jù)介紹，順德區(qū)市場監(jiān)管局將積極推動更多企業(yè)作出“跨域直退”聲明，逐步打造覆蓋面廣、服務質量高的“跨域直退”服務網(wǎng)絡，讓廣大消費者享受便捷、放心的消費體驗。

同時，針對預付式行業(yè)頻頻“爆雷”問題，順德區(qū)市場監(jiān)管局推出預付式消費“風險保證金監(jiān)管”模式，搭建“放心消費預付無憂”資金監(jiān)管平臺。該平臺采用“風險保證金監(jiān)管”模式，將風險防范端口前移至交易發(fā)生前。預付式企業(yè)按經(jīng)營規(guī)模事先在監(jiān)管賬戶繳納一定保證金，賬戶資金受政府部門、協(xié)會、經(jīng)營主體共同監(jiān)督。一旦企業(yè)“爆雷跑路”，先前繳納的保證金可作為其他合規(guī)經(jīng)營主體承接費用或消費者集體訴訟的墊付費用，以有效的監(jiān)管制度保障放心消費。市場監(jiān)管部門對入駐資金監(jiān)管平臺的企業(yè)進行公示，公眾可隨時查詢企業(yè)信息，做到消費時心中有數(shù)。

數(shù)據(jù)顯示，順德區(qū)消費維權工作成效顯著，以5項硬核數(shù)據(jù)詮釋“滿意消費‘質’在必‘德’”：消費調解成功率達68.8%，連續(xù)5年位居佛山市第一、并在廣東省縣域名列前茅；工單處理實現(xiàn)“4個100%”，咨詢及時辦結率、投訴舉報響應率、舉報按時核查率、舉報按時辦結率均達100%，高于全國平均水平；放心消費商戶數(shù)量在佛山市居首，累計2798家商戶作出“線下無理由退貨承諾”，11989家企業(yè)加入“放心消費承諾”行列，分別位居佛山市第一、第二位；ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)和解成功率達78.9%，ODR單位活躍度達27.56%，遠高于佛山市平均水平；先進工作經(jīng)驗在廣東省推廣，累計3次受邀在廣東省市場監(jiān)管局有關會議上作經(jīng)驗分享，彰顯“順德路徑”示范效應。

廣東省消費者委員會有關負責人在現(xiàn)場表示，希望順德區(qū)進一步優(yōu)化“跨域直退”工作鏈條，全力將其升級為服務業(yè)領域的灣區(qū)標準，讓消費者體驗“灣區(qū)服務無界限”的便利。