3月12日，記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局（以下簡稱“廣西市場監(jiān)管局”）舉行的廣西2025年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，廣西市場監(jiān)管部門接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢31.99萬件，同比增長4.8%，5年來增速首次大幅下降，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.55億元。

2024年，廣西市場監(jiān)管局扎實(shí)開展消費(fèi)領(lǐng)域整治行動(dòng)，完成兒童及嬰幼兒服裝、燃?xì)庠罹叩认M(fèi)品監(jiān)督抽查4542批次。同時(shí)，該局以“鐵拳·桂在真打”行動(dòng)為牽引，開展食品安全、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格、廣告、旅游市場等系列整治行動(dòng)，著力解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”，全區(qū)共查辦案件5.8萬件，12個(gè)案件入選全國典型案例。

在開展消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治行動(dòng)中，該局聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)深度宣傳和“激發(fā)消費(fèi)活力釋放消費(fèi)潛能”專項(xiàng)行動(dòng)，舉辦各類促消費(fèi)活動(dòng)超3500場次，成立“滇黔桂”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，聯(lián)合開展旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查、兒童漆比較試驗(yàn)等系列活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)同保障消費(fèi)安全。

為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣西市場監(jiān)管局持續(xù)完善12315與12345系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，完成數(shù)據(jù)互聯(lián)互通工作，統(tǒng)一使用全國12315平臺(tái)處理投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。在市場監(jiān)管總局對(duì)全國12315熱線檢查情況的通報(bào)中，廣西熱線接通率排名全國第6位。

該局還充分發(fā)揮全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制作用，2024年，全區(qū)ODR單位在線處理投訴5473件，和解成功率達(dá)77%，高出全國平均值21個(gè)百分點(diǎn)，將消費(fèi)糾紛在源頭化解，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)廣西市場監(jiān)管局副局長劉軍介紹，2025年，該局將圍繞《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，深入開展“促消費(fèi)惠民生”行動(dòng)，積極營造“消費(fèi)有信心、權(quán)益有保障”良好消費(fèi)環(huán)境，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生根基。