為了讓廣大消費(fèi)者了解汽車(chē)召回知識(shí)，配合生產(chǎn)者盡快實(shí)施召回，消除車(chē)輛安全隱患，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局日前發(fā)布汽車(chē)召回用戶(hù)指南。

該指南主要包括消費(fèi)者關(guān)心的汽車(chē)召回基本知識(shí)、如何進(jìn)行車(chē)輛缺陷線(xiàn)索報(bào)告、如何進(jìn)行車(chē)輛召回范圍查詢(xún)、如何配合生產(chǎn)者實(shí)施召回維修和常見(jiàn)召回維權(quán)等內(nèi)容。消費(fèi)者可以通過(guò)登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、關(guān)注微信公眾號(hào)進(jìn)行在線(xiàn)瀏覽或下載查閱。

關(guān)于召回收取的費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車(chē)生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車(chē)主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級(jí)等，不得收取任何費(fèi)用。如遇到召回收費(fèi)的情況，請(qǐng)注意索要維修單據(jù)、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，及時(shí)向生產(chǎn)者進(jìn)行反映，并通過(guò)登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，必要時(shí)撥打投訴電話(huà)010—59799616進(jìn)行報(bào)告。