2024年是全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的“深化拓展年”。這一年，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)加大行風(fēng)突出問(wèn)題排查整治力度，深化拓展優(yōu)化審批服務(wù)、規(guī)范日常監(jiān)管、提升執(zhí)法水平等創(chuàng)新舉措，著力優(yōu)化滿(mǎn)足群眾需要、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)監(jiān)管理念、制度、作風(fēng)、能力，推動(dòng)全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)。為推進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，進(jìn)一步彰顯各地行風(fēng)建設(shè)工作成效，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織評(píng)選出的“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”2024年十大優(yōu)秀實(shí)踐案例公開(kāi)發(fā)布，這些案例關(guān)注群眾需求，體現(xiàn)基層創(chuàng)新，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作的縮影和典型。

北京海淀

正行風(fēng) 強(qiáng)治理 運(yùn)用大數(shù)據(jù)打擊食品領(lǐng)域惡意索賠

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)行風(fēng)建設(shè)“數(shù)字+執(zhí)法”要求，以“大數(shù)據(jù)”賦能執(zhí)法效能提升，在全市率先開(kāi)展食品領(lǐng)域“惡意索賠”專(zhuān)項(xiàng)治理，辦成北京市第一件由市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并成功移送的案件，有力維護(hù)了經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益和首都良好營(yíng)商環(huán)境。截至目前，已累計(jì)打擊7起食品領(lǐng)域惡意索賠案件。圍繞“糾治一個(gè)行風(fēng)問(wèn)題、破解一類(lèi)監(jiān)管難題”，著力構(gòu)建遏制食品領(lǐng)域惡意索賠長(zhǎng)效機(jī)制，為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打造國(guó)際一流“北京服務(wù)”品牌貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

上海

企業(yè)信息“自動(dòng)變更” “高效辦成一件事”

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局學(xué)習(xí)世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)估先進(jìn)理念，以“自動(dòng)變更”模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息變更“一件事”。推出“一表關(guān)聯(lián)”所有聯(lián)辦部門(mén)“自動(dòng)變更”字段、“一庫(kù)共享”企業(yè)變更信息、“一源加工”破解地方部門(mén)數(shù)據(jù)與國(guó)家垂直管理系統(tǒng)間的協(xié)同難題、“一次告知”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)變更新模式。企業(yè)除申報(bào)變更登記所需信息和材料外，不額外生成申請(qǐng)表格、不新增辦事材料、不二次登錄確認(rèn)變更信息。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)信息變更“一件事”以較小開(kāi)發(fā)成本體現(xiàn)較大改革成效，依托數(shù)據(jù)共享為企業(yè)和政府雙向賦能。企業(yè)側(cè)，再造辦事流程，真正減少申請(qǐng)環(huán)節(jié)，“無(wú)感變更”提升企業(yè)感受；政府側(cè)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)變更信息數(shù)據(jù)同源、更新同步，為相關(guān)部門(mén)依法調(diào)整屬地管轄、稅費(fèi)比例等提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)支撐。截至2024年底，系統(tǒng)累計(jì)辦理超22萬(wàn)件，企業(yè)獲得感強(qiáng)，上線(xiàn)至今保持零差評(píng)，入選國(guó)務(wù)院辦公廳“高效辦成一件事”經(jīng)驗(yàn)交流材料。

江蘇南通

全流程“打鈴提醒” 深化信用修復(fù)指導(dǎo)服務(wù)

江蘇省南通市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)守信意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)復(fù)信能力不足的問(wèn)題，持續(xù)深化塑信指導(dǎo)、加大信用培育力度，開(kāi)發(fā)建設(shè)全流程“打鈴提醒”系統(tǒng)，對(duì)有失信風(fēng)險(xiǎn)，或已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、公示行政處罰信息等情形的經(jīng)營(yíng)主體“一對(duì)一”自動(dòng)發(fā)送預(yù)警提醒短信，做到事前緩沖容錯(cuò)，列入異常“能緩則緩”；事中提醒告知，助企塑信“應(yīng)幫盡幫”；事后跟蹤指導(dǎo)，信用修復(fù)“當(dāng)快則快”。同時(shí)，以信息化手段和標(biāo)準(zhǔn)化流程將塑信幫扶直通基層、全域覆蓋，助推實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域信用修復(fù)全場(chǎng)景覆蓋、全方位提醒、全要素指引、全過(guò)程引導(dǎo)。系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)已服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體逾5萬(wàn)家次，案例入選江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法復(fù)制推廣清單。

安徽桐城

“小禮讓”促進(jìn)“大和諧” 探尋“六尺巷”背后的調(diào)解“密碼”

安徽省桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，從“六尺巷”蘊(yùn)含的“謙和禮讓”精神內(nèi)涵中汲取智慧，開(kāi)創(chuàng)性地將“新時(shí)代六尺巷工作法”應(yīng)用于消費(fèi)糾紛調(diào)解，探索實(shí)施以“快受理、快辦理、快反饋”和“熱心接待、精心研判、耐心傾聽(tīng)、盡心辦理、誠(chéng)心反饋”為主要內(nèi)容的“三快五心”調(diào)解法，通過(guò)“聽(tīng)、辨、勸、借、讓、和”六步走法則，將“法理”講清、“事理”講明、“情理”講透，調(diào)解成功率從86%上升到99.8%。會(huì)同28家職能部門(mén)和8個(gè)行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，將“兩代表一委員”、志愿者等充實(shí)到人民調(diào)解組織中，創(chuàng)新設(shè)立“永紅暖心工作室”等暖心維權(quán)站82個(gè)，全域推行消費(fèi)維權(quán)二維碼，著力構(gòu)建“5分鐘調(diào)解圈”，全面落實(shí)訴后回訪(fǎng)制度，打造“前端預(yù)防、中端調(diào)解、末端反饋”的糾紛調(diào)解“桐城樣板”。

山東臨沂

以電子計(jì)價(jià)秤監(jiān)管 促行風(fēng)優(yōu)環(huán)境

山東省臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)“深化拓展年”工作中，將計(jì)量綜合整治嵌入營(yíng)商環(huán)境治理，堅(jiān)持源頭治理、依法治理、綜合治理、協(xié)同治理“四位一體”，嚴(yán)把生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修、使用關(guān)，精準(zhǔn)監(jiān)管“網(wǎng)紅”打卡地、農(nóng)村大集、早市夜市等重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新推行“手機(jī)變砝碼”監(jiān)督模式，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)、經(jīng)營(yíng)主體、社會(huì)群眾協(xié)同共治，不斷提高電子計(jì)價(jià)秤監(jiān)管水平。通過(guò)綜合施策，對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)行信用約束、作弊嚴(yán)懲和技術(shù)監(jiān)督，督促使用單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公開(kāi)承諾，以公平秤、手機(jī)砝碼為保障，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)交易環(huán)境，電子計(jì)價(jià)秤監(jiān)管實(shí)現(xiàn)了全鏈條、全方位治理，以計(jì)量監(jiān)管促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

湖北

推廣使用“親清聯(lián)系卡” 強(qiáng)化行風(fēng)教育管理監(jiān)督

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)行風(fēng)教育管理監(jiān)督，編制推廣“親清聯(lián)系卡”，將行風(fēng)建設(shè)要求融入行政審批、日常監(jiān)管和執(zhí)法辦案的全過(guò)程全流程，明確行風(fēng)建設(shè)“20個(gè)不得”負(fù)面清單和文明執(zhí)法行為規(guī)范，公布行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)二維碼，要求執(zhí)法人員在開(kāi)展涉企服務(wù)和監(jiān)管執(zhí)法時(shí)主動(dòng)出具并作出履職承諾。通過(guò)“持卡”學(xué)習(xí)、“亮卡”履職、“掃碼”監(jiān)督，督促監(jiān)管執(zhí)法人員隨身攜帶、隨處學(xué)習(xí)、隨時(shí)警醒，推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)各項(xiàng)要求從“掛在墻上”向“扛在肩上”轉(zhuǎn)變、從“寫(xiě)在紙上”向“落實(shí)到行動(dòng)上”轉(zhuǎn)變，全面構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

廣東深圳

打造社會(huì)監(jiān)督促行風(fēng)建設(shè)的“深圳樣本”

廣東省深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，成立由“兩代表一委員”、退休干部、志愿者等209人組成的社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，通過(guò)舉辦“今日我跟班”“熱點(diǎn)追蹤查”“政廉回頭看”等活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法等工作進(jìn)行“常態(tài)化”監(jiān)督、“突擊式”暗訪(fǎng)和“體驗(yàn)式”參與，有力推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)改進(jìn)作風(fēng)、增進(jìn)業(yè)務(wù)、提高效能。2023年至2024年底，參與各類(lèi)監(jiān)督活動(dòng)417場(chǎng)，回訪(fǎng)企業(yè)近2萬(wàn)家，收集有效問(wèn)卷1.6萬(wàn)余份，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題547個(gè)。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局探索構(gòu)建多點(diǎn)覆蓋、長(zhǎng)效運(yùn)作的行風(fēng)監(jiān)督體系，走出了一條市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)共治新路子，為行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展打造了“深圳樣本”。

四川樂(lè)山

開(kāi)展“換位體驗(yàn)” 優(yōu)化窗口服務(wù)

四川省樂(lè)山市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦企業(yè)全生命周期“高效辦成一件事”，堅(jiān)持陪同體驗(yàn)走流程，會(huì)同相關(guān)部門(mén)在全國(guó)率先開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接、流程環(huán)節(jié)等5類(lèi)突出問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施11條，推動(dòng)審批服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持開(kāi)放服務(wù)納良策，組建13支體驗(yàn)員隊(duì)伍參加“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”等活動(dòng)，收集工作建議137條。堅(jiān)持厘清需求拓場(chǎng)景，集成一批企業(yè)辦事應(yīng)用新場(chǎng)景，形成“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評(píng)價(jià)”閉環(huán)運(yùn)行體系，打通市場(chǎng)監(jiān)管、行政審批等部門(mén)間信息共享渠道。2024年辦理企業(yè)信息變更、注銷(xiāo)等“一件事”8700余件，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)承諾提速率79.39%，行政審批窗口群眾滿(mǎn)意率100%。

陜西

以“十要十不要”行為規(guī)范展現(xiàn)新風(fēng)貌

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局以人民滿(mǎn)意為標(biāo)尺，以規(guī)范履職行為為目標(biāo)，制定實(shí)施行風(fēng)建設(shè)“十要十不要”行為規(guī)范，即：一要依法監(jiān)管為人民，不要脫離群眾忘初心；二要服務(wù)企業(yè)和基層，不要吃拿卡要耍威風(fēng)；三要文明執(zhí)法樹(shù)榜樣，不要以罰代管損形象；四要求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)，不要假大虛空走形式；五要調(diào)查研究摸實(shí)情，不要主觀臆斷定事情；六要面對(duì)歪風(fēng)敢斗爭(zhēng)，不要明哲保身當(dāng)好人；七要履職盡責(zé)勇?lián)?dāng)，不要推諉扯皮混時(shí)光；八要廉潔從政守法紀(jì)，不要以權(quán)謀私敗風(fēng)氣；九要系統(tǒng)團(tuán)結(jié)一盤(pán)棋，不要本位主義令不止；十要黨風(fēng)政風(fēng)促行風(fēng)，不要歪風(fēng)邪氣壞行風(fēng)。“十要十不要”行為規(guī)范提出后，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極宣傳、認(rèn)真落實(shí)，展現(xiàn)出市場(chǎng)監(jiān)管干部的良好風(fēng)貌。

新疆

校園食品安全“學(xué)生監(jiān)督崗”等創(chuàng)新機(jī)制 推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化、安全監(jiān)管能效升級(jí)

新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局探索創(chuàng)新校園食品安全“學(xué)生監(jiān)督崗”制度，覆蓋全區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)校（四年級(jí)以上班級(jí)）、高中階段學(xué)校，設(shè)置食品安全學(xué)生監(jiān)督員14.7萬(wàn)名，公布校園食品安全投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，構(gòu)建學(xué)生及家長(zhǎng)反映問(wèn)題直通車(chē)；創(chuàng)新實(shí)施代入式、穿透式監(jiān)督檢查機(jī)制，試點(diǎn)推行市場(chǎng)監(jiān)管人員陪餐就餐制度。同時(shí)，發(fā)布《學(xué)校食堂食品安全風(fēng)險(xiǎn)管控指引》《校園食堂進(jìn)貨查驗(yàn)工作規(guī)范》等5個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，制定學(xué)校食品安全規(guī)范化管理、集中用餐單位風(fēng)險(xiǎn)防控等3個(gè)指引，發(fā)布學(xué)校食堂食材采購(gòu)等3個(gè)合同示范文本。通過(guò)實(shí)施這些舉措，把行風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為保安全、守底線(xiàn)的成效，在全區(qū)打造校園食品安全示范點(diǎn)103個(gè)，全面改造升級(jí)5660家學(xué)校食堂設(shè)施。