2021年春節(jié)（2月11日-2月17日）期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場秩序，安徽省滁州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持人工值守，確保熱線暢通，熱心受理投訴咨詢，細(xì)心了解事情情況，耐心解答疑惑問題，及時記錄市民咨詢、投訴、舉報(bào)且第一時間分流轉(zhuǎn)辦，各級市場監(jiān)督管理部門認(rèn)真履行職能，積極處理消費(fèi)糾紛，努力維護(hù)良好的節(jié)日消費(fèi)市場環(huán)境。節(jié)日期間共接到投訴70件、舉報(bào)9件、咨詢384件，節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場秩序整體良好。

投訴舉報(bào)訴求量居前三位的分別是食品類（13件）、服裝、鞋帽類（10件）、餐飲住宿類（8件）。

2021年春節(jié)假期12315熱線受理投訴舉報(bào)咨詢情況圖

假期期間全市消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，目前投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)區(qū)域分布圖

春節(jié)假期期間，親朋聚會、外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題首位。12315熱線共接到食品類投訴舉報(bào)13件，主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。服裝鞋帽類投訴據(jù)舉報(bào)10件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標(biāo)價等問題。餐飲住宿類投訴舉報(bào)8件、主要反映商家不明碼標(biāo)價、亂收費(fèi)等問題。

2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)示意圖

春節(jié)假期，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心堅(jiān)持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費(fèi)者來電，對投訴舉報(bào)咨詢進(jìn)行登記，耐心解答消費(fèi)者咨詢；第一時間將投訴舉報(bào)分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時處理；與轄區(qū)市場監(jiān)管局實(shí)行“雙告知”制度，轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理結(jié)果第一時間向消費(fèi)者反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。

市場監(jiān)管部門提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費(fèi)糾紛時，請撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護(hù)航！